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以用户需求为导向 发挥好服务“指挥棒”作用——济南港华召开2019年工单办理及服务提升座谈会
发布日期: 2019-06-06

以用户需求为导向 发挥好服务“指挥棒”作用——济南港华召开2019年工单办理及服务提升座谈会

5月22日下午,济南港华2019年工单办理及服务提升座谈会在公司数控中心会议室召开。市城乡建设数字化中心主任王彦、市公用事业发展中心服务质量管理处处长黄震、副调研员潘书慧出席座谈会,公司纪委书记翟庆振及相关部门负责人等参加会议,会议由副总经理杨闻宇主持。

公司服务管理部首先汇报了公司服务工单回复存在的问题及措施。王彦主任就工单办理工作进行培训并提出服务提升改善建议。参会部门工单负责人踊跃发言、提问,对重点类型工单回复处理答疑讨论。本次会议为部门回复工单、解决用户诉求提供借鉴,提高了工单办理回复的质量和效率。

黄震处长对济南港华服务工单管理及业务办理工作表示肯定,并强调服务窗口单位要坚持“以人民为中心”的发展理念,提升服务意识、提高服务质量、优化服务举措,在服务提升上不断缩小用户体验与用户期待的差距。黄震处长从评价服务标准的四个方面分享经验:提高服务可靠性、快速响应提高服务反应性、重视每一位客户保持“移情性”、强化服务设施提升服务可知性。

杨闻宇副总经理表示,感谢上级领导对济南港华燃气服务工作给予指导并对公司服务水平提升寄予厚望。公司将以此次座谈为契机,聚焦问题、找齐短板,在今后的工单办理回复上更加严格要求。服务管理部后续将从服务意识、服务规范、服务技巧方面举行专题培训,强化服务体系建设,提高服务能力,切实将“以人民为中心”的发展思想贯穿到服务工作的各个方面。【信息来源:济南港华燃气】

 
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